1. Délai pour effectuer un retour

Chez Essentiel Bordeaux, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.

2. Conditions pour effectuer un retour

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, et non lavés.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires ou documents éventuels.
• Les articles retournés doivent être en état de revente.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@essentiel-bordeaux.com en précisant :
   • Votre numéro de commande.
   • Les articles que vous souhaitez retourner.
   • Le motif du retour (facultatif).
2. Adresse de retour : Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse exacte pour effectuer votre retour.
3. Expédition :
   • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
   • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi pour éviter tout risque de perte du colis.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné et l’acceptation (ou le rejet) du remboursement.

Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

5. Exceptions au remboursement

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou erreur de notre part).
• Cartes cadeaux ou produits numériques.
• Produits endommagés après réception, sauf si le dommage est signalé immédiatement après livraison.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :

• Contactez-nous immédiatement à info@essentiel-bordeaux.com avec des photos montrant clairement le défaut ou l’erreur.
• Les frais de retour pour ces cas spécifiques seront pris en charge par Essentiel Bordeaux, et un remboursement ou un échange sera proposé selon vos préférences.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous écrire à :

• E-mail : info@essentiel-bordeaux.com
• Adresse : 1000 Bruxelles, Belgique

Nous sommes là pour vous aider et garantir une expérience d’achat satisfaisante.